Günümüzde, teknolojinin gelişmesi ve ilerlemesi birçok alanda etkilerini gösteriyor. Sanayi alanından sağlığa kadar tüm sektörler teknolojiye ayak uydurarak günden güne değişmeye ve kendini geliştirmeye devam ediyor. Tüm bu gelişmeler, yaşadığımız çağın teknolojisi ile birlikte evrilmiş ve dijitalleşme olgusunu meydana getirmiştir. Dijitalleşen hayatlarımızla beraber çeşitli işletmeler de mevcut durumunu iyileştirmek ve kendini yenilemek adına dijital dönüşüm sürecine dahil olmaya başlamışlardır. Böylece işletmeler de dijital dönüşüm kapsamında ürün ve hizmetlerini geliştirmiş ve dijital dönüşüme adapte olmaya çalışmışlardır. Dijital Dönüşüm Nedir? “Dijital” kelimesi, teknolojinin hızla benimsenmesiyle birlikte günümüz dünyasında meydana gelen değişim hızının eşanlamlısıdır. Bu bağlamda “dönüşüm” ise bir organizasyonun geleneksel yöntemleri yerine yeni yöntemler inşa etme sürecidir. Dijital dönüşüm süreci bir işletmenin günden güne gelişen teknoloji ve dijitalleşmeyi iş hayatına entegre etme süreci olarak tanımlanır. Dijital dönüşüm; süreçleri ve üretkenliği iyileştirmek, daha iyi müşteri ve çalışan deneyimleri sunmak, iş riskini yönetmek ve maliyetleri kontrol etmek için kullanılır. Doğru bir dijital dönüşüm için işletmelerin belirli strateji ve süreçlere sahip olması gerekir. Bu strateji ve süreçler işletmelerin dijitalleşmesine katkıda bulunarak teknolojiyi kolayca iş hayatına entegre etmelerini sağlar. Böylece manuel ve verimsiz süreçler yerini hız ve kolaylığa bırakır. Dijital Dönüşümün İşletmeler için Önemi Dijital dönüşüm, her geçen gün değişen ve gelişen teknoloji ortamında yeni yetenekleri ve teknolojileri benimsemeyi gerekli kılıyor. Bu yüzden, işletmelerin değişen ihtiyaçlara cevap verebilmesi ve rekabetçi kalabilmesi için dijital çağa ayak uydurması gerekiyor. Dijital çağda işletmeler aşağıdaki değişikliklere hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmelidir: Pazar dinamikleri, Pazara ulaşma süresi, Hızlı bir şekilde değişen müşteri ihtiyaç ve beklentileri, Tedarik zinciri kesintileri Eğer bir işletme, müşteri beklentilerini bilemez ve iş süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştıracak araçları benimseyemezse rekabet gücünü kaybetmeye başlar. Bu yüzden, iş dünyasında dijital stratejileri benimsemek çok önemlidir. Dijital dönüşüm stratejileri, işletmelere rakiplerinin önüne geçecek aşağıdaki avantajları sağlar İş süreçlerinin daha verimli olmasını sağlar. Çalışan verimliliğini ve performansını artırır. Müşteri deneyimini iyileştirerek memnuniyetini artırır. Operasyonel maliyetleri azaltır Ticari büyüme sağlar. Rekabet avantajı sağlar. Yeni müşterilere ulaşır. Bu avantajlara baktığımıza dijital dönüşüm, işletmenin operasyonel verimliliği artırması ve inovasyon sağlaması için önemlidir. Dijital Dönüşümün Temel Bileşenleri Nelerdir? Dijital dönüşüm stratejilerinin başarılı olabilmesi için yeni teknolojileri benimsemek ve iş süreçlerine dahil etmek yeterli değildir. Bu stratejilerden maksimum faydayı sağlamak için işletmenin tüm unsurlarında uygulanması gerekir. Dijital dönüşümün 6 temel bileşeni vardır. Bu bileşenler aşağıdaki gibidir: Müşteri Deneyimi Müşteri odaklı iş inovasyonu, dijital dönüşümü güçlendiren ana unsurlardan biridir. Gelişmekte olan bir teknolojiyi müşterinin yolculuğu, davranışları ve beklentileri doğrultusunda tamamen analiz edip anlamlandırdıktan sonra uygulamak çok daha etkili bir yöntemdir. Çalışanlar Dijital dönüşümün başarılı olması için, çalışanlar, teknolojiyi destekleyici bir adım olarak görmeli ve bu süreç nedeniyle kendilerini tehdit altında hissetmemelidir. Yeni dijital modeller, çalışanlarınızın bunları benimsemesiyle başarıya ulaşabilir. Bunu çalışanların eğitimi, doğru yeteneklerin ilgisini çekme ve çalışan gelişimi için fırsatlar sunarak mevcut yetenekleri elde tutmak yoluyla başarmak mümkündür. Değişim Dijital dönüşüm girişimleri, işletmenin tüm departmanlarında değişiklik yaratır. Bu yüzden, bir planlama yapılması beklenmedik değişiklikler nedeniyle yorgunluk ve kafa karışıklığını engellemek için gereklidir. Başarılı bir dijital dönüşüm gerçekleştirebilmek için gerekli araçları ve ortamı sunmanız önemlidir. İnovasyon Dijital dönüşüm ve inovasyon birbiriyle yakından bağlantılıdır, ancak aynı şey değildir. İnovasyon, dijital dönüşümü destekleyen fikir üretme sürecidir. Çalışanları önerilerini paylaşmaya teşvik eden bir açık iletişim, iş birliği ve yaratıcı özgürlüğe dayalı bir ortam oluşturmanız önemlidir. Bir fikir test edildikten sonra, bunu geniş çapta hayata geçirmek için dijital dönüşüm sürecini sürdürebilirsiniz. Liderlik İş liderlerinin proaktif olması ve dijital dönüşüm süreçlerine düzen getirmesi gereklidir. Geleceği öngörmek, teknolojileri çeşitli perspektiflerden değerlendirmek ve çalışanları dijital dönüşüm için motive etmek önemlidir. Kültür Liderler, önceki beş bileşeni uygulayarak inovasyon kültürü oluşturur. En iyi müşteri deneyimini sunmak için istekli ve coşkulu çalışanlarla dijital dönüşüm projeleri hızla büyüyerek başarı elde eder. Dijital Dönüşümün Sağladığı Avantajlar Dijital dönüşüm müşteriler tarafından toplanan verileri en doğru şekilde optimize ederek düzenli bir sistem oluşturmaktadır. Oluşturduğu bu sistem sayesinde sürecin en verimli şekilde kullanılmasını sağlamaktadır. Dijital dönüşüm bir işletmenin her birim ve alanını kapsamaktadır. Elde edilen bilgi ve kaynakları bir araya getirerek verilerin kapsamlı bir şekilde kullanılmasını sağlar ve kazanılan deneyimleri iyileştirir. Dijital dönüşümün en temel noktalarından biri işletmenin belirlediği strateji ve süreçlerdir. Müşterinin ihtiyaç ve beklentisini karşılayan stratejiler belirlemek her zaman şirketi bir adım ileriye taşır. Dijital Dönüşüm ile depolanan veriler daha kişiselleştirilmiş ve daha faydalı bir deneyim sunacağından işletmenin büyümesine katkı sağlamaktadır. Müşteri deneyimi, her şirketin rekabet içinde olduğu bir durumdur. Müşteriler düşük maliyet ve yüksek verim alabileceği işletmeleri tercih ederler. Bu nedenle iş deneyiminin büyümesini isteyen bir işletme müşteri memnuniyetini de yüksekte tutmalıdır. Dijital dönüşüm bir şirket için de dijitalleşme anlamına gelmektedir. Teknolojiyi iş hayatına entegre eden bu dönüşüm çalışanlar ve şirketler için de dijital kültürün oluşmasını sağlamaktadır. Böylece günden güne gelişen ve dijitalleşen teknolojiye teşvik ederken çalışanların beceri ve dijital kültürlerini de artırmış olmaktadır. En başta da söylendiği gibi Dijital dönüşüm verimliliği en yükseğe taşırken karlılığı da oldukça artırmaktadır. Dijital dönüşüm kullanan işletmeler performans ve karlılık konusunda rakiplerinden bir adım öne geçerek kazançlarını da ikiye katlamaktadır. Doğru strateji ve süreçleri kullanan işletme ve şirketler performanslarını artırırken üretkenliklerini de yükseltmiş olurlar. Dijital dönüşüm doğru veri ve bilgileri entegre ederek ekip üyelerinin iş yükünü hafifletirken onların üretkenliğini yükseltir. Böylece Dijital dönüşüm, bir işletmenin büyümesi için oldukça kritik bir olgudur. Kısaca işletmelerde dijital dönüşüm, bir kuruluşun büyümesi ve çağımızın gelişen ve dijitalleşen teknolojisine ayak uydurması için gerekli bir araçtır. Dijital dönüşüm şirketlerin çalışma şeklini yeniden tanımlayarak iş hayatına yeni bir soluk getirmektedir. Şirketlerde Dijital Dönüşüm Örneği: Çalışan Öneri Sistemi İşletmelerde dijital dönüşüm, var olan manuel süreçlerin hızlı ve pratik bir şekilde tamamlanmasını sağlayarak oluşacak zaman kaybını önlemektedir. Dijital dönüşüm, işletmelerde mevcut durumu iyileştirirken dünü, bugünü ve yarını da kapsamaktadır. Şirketlerin geçmişte kullandıkları dilek/şikayet kutusu bulunduğumuz çağın dijital teknolojisi ile “Öneri Sistemi”ne evrilmesi de işletmelerde bir dijital dönüşüm örneğidir. Öneri sistemi, şirketlerin var olan durumlarını iyileştirmek ve verimliliği artırmak için çalışanların fikirlerinin belirli kişiler tarafından değerlendirilerek şirketin misyon ve vizyonuna uygun olan fikir ve görüşlerin hayata geçirilmesini sağlayan sistemdir. Bu sistem ayrıca “Çalışan Öneri Sistemi”, “Bireysel Öneri Sistemi” veya “Kurumsal Öneri Sistemi” olarak da adlandırılmaktadır. Öneri Sistemi ile, çalışanlar fikirlerini belirtmede yöneticileri tarafından motive edilir ve hayata geçirilen fikirlerin sahiplerine ödüller verilmektedir. Böylece çalışanların performansı artığından iş yerindeki verimlilik de artar ve şirket içi inovasyon sağlanmış olur. Bu nedenlerle, Öneri sistemleri günümüz dijital teknolojisinde oldukça faydalı bir sistem olup işletmeler için çeşitli avantajlar sağlamaktadır. Dilek/Şikayet Kutusu da eski usul bir öneri Sistemidir. Şirketler kendilerini iyileştirmek adına müşterilerin ve çalışanların tavsiye ve şikayetlerini iletebilecekleri bir kutu koyardı. Bu kutuda toplanan fikirler yetkili kişiler tarafından incelendikten sonra Kabul edilen öneriler için gerekli adımlar atılırdı. Böylece işletme, müşterilerin ve çalışanların beklentilerine göre gerekli aksiyonları alarak çalışan ve müşteri memnuniyeti sağlardı. Bu anlamda dilek kutusundan öneri sistemine geçiş işletmelerde dijital dönüşüm için oldukça doğru bir örnektir. Sürekli İyileştirme Çözümü oneri.io, yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojileri ile geliştirilen ve işletmelerin sürekli iyileştirme süreçlerini dijitale taşıyan bir platformdur. Platformun amacı, kağıt ve excel üzerinden yürütülen sürekli iyileştirme, kalite, üretim, OPEX gibi tüm süreçler için ortak bir çalışma alanı sunar. oneri.io, yedi modülden oluşur. Çalışan Öneri Sistemi Kaizen Ramak Kala Raporlama 5S Denetim Yönetimi Öğrenilmiş Ders Aksiyon Yönetimi Müşteri Talep Yönetimi Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
