Müşteri taleplerinizi tek noktadan toplayın, değerlendirin ve çözümleyin!
Nasıl Çalışır
5 Adımda Müşteri Talep Sistemini Keşfedin!
Müşteriler sistem üzerinden talep türü, önem derecesi, talep konusu gibi bilgileri doldurarak talep girişini tamamlar.
Sistem, müşteriler tarafından oluşturulan her talep için bir talep detay ekranı oluşur. Talep detay ekranı üzerinden talebe ilişkin tüm detaylara kolayca erişilmektedir.
Firmalar, sistemde her talep türü için çeşitli sorumlular atayabilmektedir. Bu doğrultuda müşteri tarafından oluşturulan talepler ilgili sorumlulara düşmektedir. Talep türü sorumluları talebin çözümlenmesi için çözüm sorumlusu ataması gerçekleştirir.
Talebin çözümlenmesi için atanan çözüm sorumlusunun bir termin tarihi belirlemesi gerekmektedir. Çözüm sorumlusu talebe ilişkin yapılması gerekenleri termin tarihi içinde tamamlayıp kontrole gönderir.
Talep türü sorumlusu, çözüm sorumlusu tarafından gerçekleştirilen aksiyonları kontrol eder. Eğer eksik bir işlem kalmadıysa talep puanlanarak kapatılır.
Özellikleri
Müşteri talep yönetim sistemi, hem web hem de mobilde taleplerin yönetimi için kullanıcı dostu arayüz sunmaktadır.
Tüm müşteri taleplerini tek noktadan toplamak taleplerin uzun vadeli olarak yönetimini ve analizini kolaylaştırmaktadır. Sistemde geriye dönük tüm müşteri taleplerine detaylarıyla kolayca erişebilirsiniz.
Talep yönetim süreçlerinize yönelik ortalama yanıt süresi, ortalama tamamlanma süresi, talep türü bazlı talep sayısı, öncelik seviyesine göre talep sayısı vb. istatistiklere dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. ulaşabilirsiniz.
Mobil uygulama ve web platform üzerinden talep girişi.
Talep türü bazlı değerlendirme.
Hatırlatma bildirimleri.
Müşteri Talep Yönetim Sistemi hakkında sıkça sorulan soruları inceleyin.
Müşteri Talep Yönetim Sistemi, işletmelerin müşteri taleplerini tek merkezden toplamasını, değerlendirmesini ve analiz etmesini sağlamak, bu sayede müşteri taleplerinin etkin yönetimini kolaylaştırmak amacıyla tasarlanmış bir sistemdir.
Müşteri Talep Yönetim Sisteminin amacı, müşteri taleplerini hızlı ve verimli bir şekilde karşılamak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve işletmenin rekabet gücünü artırmaktır.
Merkezi Bir Platform: Müşteri taleplerini tek bir merkezi platformda toplamak, şirketlerin talepleri daha etkin bir şekilde yönetmelerini sağlar. Taleplerin kaybolmasını önler ve daha organize bir şekilde çözümlenmesine yardımcı olur.
Veri Analizi İmkanı: Müşteri talep yönetim sistemi, şirketlere müşteri geri bildirimlerini ve taleplerini analiz etme fırsatı sunar. Bu veriler, ürün veya hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için önemli içgörüler sağlar.
Raporlama: İşletmeler raporlama ekranları üzerinden talep yönetim süreçlerine dair ortalama yanıt süresi, öncelik seviyesi, talep türlerine göre sayı gibi birçok raporlamaya erişebilir ve bu raporları müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla kullanabilir.
Müşteri Memnuniyetinin Artması: Etkin talep yönetimi, müşteri memnuniyetini artırır. Müşterilerin taleplerinin karşılandığını görmek, şirketlerin itibarını güçlendirir ve müşteri sadakatini artırır
Müşteri talep yönetim sistemi, müşteri taleplerinin tümünü tek bir dijital platformda toplanmasını sağlar. Müşterilerden gelen taleplerin kaybolmasını önleyerek her talebin değerlendirilmesine ve çözümlenmesine yardımcı olur. Bu nedenle, müşteri Talep Yönetim sistemi, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, müşteri geri bildirimlerinden iş stratejileri oluşturmak ve rekabet avantajı sağlamak için gerekli bir çözümdür.
Sürekli iyileştirme çözümü hakkında daha fazla bilgi almak için demo talebinde bulunun.
