Günümüzde, teknolojinin gelişmesi ve ilerlemesi birçok alanda etkilerini göstermektedir. Sanayi alanından sağlığa kadar tüm sektörler teknolojiye ayak uydurarak günden güne değişmeye ve kendini geliştirmeye devam etmektedir. Tüm bu gelişmeler, yaşadığımız çağın teknolojisi ile birlikte evrilmiş ve dijitalleşme olgusunu meydana getirmiştir.
Dijitalleşen hayatlarımızla beraber çeşitli işletmeler de mevcut durumunu iyileştirmek ve kendini yenilemek adına dijital dönüşüm sürecine dahil olmaya başlamışlardır. Böylece işletmeler de dijitalleşme kapsamında ürün ve hizmetlerini geliştirmiş ve dijitalleşme sürecine adapte olmaya çalışmışlardır.
“Dijital” kelimesi, teknolojinin hızla benimsenmesiyle birlikte günümüz dünyasında meydana gelen değişim hızının eşanlamlısıdır. Bu bağlamda “dönüşüm” ise bir organizasyonun geleneksel yöntemleri yerine yeni yöntemler inşa etme sürecidir.
Dijitalleşme süreci bir işletmenin günden güne gelişen teknoloji ve dijitalleşmeyi iş hayatına entegre etme süreci olarak tanımlanır. Dijital dönüşüm; süreçleri ve üretkenliği iyileştirmek, daha iyi müşteri ve çalışan deneyimleri sunmak, iş riskini yönetmek ve maliyetleri kontrol etmek için kullanılır.
Doğru bir dijitalleşme için işletmelerin belirli strateji ve süreçlere sahip olması gerekmektedir. Bu strateji ve süreçler işletmelerin dijitalleşmesine katkıda bulunarak teknolojiyi kolayca iş hayatına entegre edilmesini sağlamaktadır. Böylece manuel ve verimsiz süreçler yerini hız ve kolaylığa bırakır.
Kısaca işletmelerde dijital dönüşüm, bir kuruluşun büyümesi ve çağımızın gelişen ve dijitalleşen teknolojisine ayak uydurması için gerekli bir araçtır. Dijitalleşme şirketlerin çalışma şeklini yeniden tanımlayarak iş hayatına yeni bir soluk getirmektedir.
İşletmelerde dijital dönüşüm, var olan manuel süreçlerin hızlı ve pratik bir şekilde tamamlanmasını sağlayarak oluşacak zaman kaybını önlemektedir. Dijitalleşme, işletmelerde mevcut durumu iyileştirirken dünü, bugünü ve yarını da kapsamaktadır. Şirketlerin geçmişte kullandıkları dilek/şikayet kutusu bulunduğumuz çağın dijital teknolojisi ile “Öneri Sistemi”ne evrilmesi de işletmelerde bir dijitalleşme örneğidir.
Öneri sistemi, şirketlerin var olan durumlarını iyileştirmek ve verimliliği artırmak için çalışanların fikirlerinin belirli kişiler tarafından değerlendirilerek şirketin misyon ve vizyonuna uygun olan fikir ve görüşlerin hayata geçirilmesini sağlayan sistemdir. Bu sistem ayrıca “Çalışan Öneri Sistemi”, “Bireysel Öneri Sistemi” veya “Kurumsal Öneri Sistemi” olarak da adlandırılmaktadır.
Öneri Sistemi ile, çalışanlar fikirlerini belirtmede yöneticileri tarafından motive edilir ve hayata geçirilen fikirlerin sahiplerine ödüller verilmektedir. Böylece çalışanların performansı artığından iş yerindeki verimlilik de artar ve şirket içi inovasyon sağlanmış olur. Bu nedenlerle, Öneri sistemleri günümüz dijital teknolojisinde oldukça faydalı bir sistem olup işletmeler için çeşitli avantajlar sağlamaktadır.
Dilek/Şikayet Kutusu da eski usul bir öneri Sistemidir. Şirketler kendilerini iyileştirmek adına müşterilerin ve çalışanların tavsiye ve şikayetlerini iletebilecekleri bir kutu koyardı. Bu kutuda toplanan fikirler yetkili kişiler tarafından incelendikten sonra Kabul edilen öneriler için gerekli adımlar atılırdı. Böylece işletme, müşterilerin ve çalışanların beklentilerine göre gerekli aksiyonları alarak çalışan ve müşteri memnuniyeti sağlardı.
Bu anlamda dilek kutusundan öneri sistemine geçiş işletmelerde dijitalleşme için oldukça doğru bir örnektir. Yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojileri ile geliştirilen kurumsal öneri sistemi çözümümüz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Dijital Pazarlama Uzmanı
Kübra Taşcı