Günümüzde, teknolojinin gelişmesi ve ilerlemesi birçok alanda etkilerini göstermektedir. Sanayi alanından sağlığa kadar tüm sektörler teknolojiye ayak uydurarak günden güne değişmeye ve kendini geliştirmeye devam etmektedir. Tüm bu gelişmeler, yaşadığımız çağın teknolojisi ile birlikte evrilmiş ve dijitalleşme olgusunu meydana getirmiştir. Dijitalleşen hayatlarımızla beraber çeşitli işletmeler de mevcut durumunu iyileştirmek ve kendini yenilemek adına dijital dönüşüm sürecine dahil olmaya başlamışlardır. Böylece işletmeler de dijital dönüşüm kapsamında ürün ve hizmetlerini geliştirmiş ve dijital dönüşüme adapte olmaya çalışmışlardır. Dijital Dönüşüm Nedir? “Dijital” kelimesi, teknolojinin hızla benimsenmesiyle birlikte günümüz dünyasında meydana gelen değişim hızının eşanlamlısıdır. Bu bağlamda “dönüşüm” ise bir organizasyonun geleneksel yöntemleri yerine yeni yöntemler inşa etme sürecidir. Dijital dönüşüm süreci bir işletmenin günden güne gelişen teknoloji ve dijitalleşmeyi iş hayatına entegre etme süreci olarak tanımlanır. Dijital dönüşüm; süreçleri ve üretkenliği iyileştirmek, daha iyi müşteri ve çalışan deneyimleri sunmak, iş riskini yönetmek ve maliyetleri kontrol etmek için kullanılır. Doğru bir dijital dönüşüm için işletmelerin belirli strateji ve süreçlere sahip olması gerekmektedir. Bu strateji ve süreçler işletmelerin dijitalleşmesine katkıda bulunarak teknolojiyi kolayca iş hayatına entegre edilmesini sağlamaktadır. Böylece manuel ve verimsiz süreçler yerini hız ve kolaylığa bırakır. Dijital Dönüşümün Sağladığı Avantajlar Dijital dönüşüm müşteriler tarafından toplanan verileri en doğru şekilde optimize ederek düzenli bir sistem oluşturmaktadır. Oluşturduğu bu sistem sayesinde sürecin en verimli şekilde kullanılmasını sağlamaktadır. Dijital dönüşüm bir işletmenin her birim ve alanını kapsamaktadır. Elde edilen bilgi ve kaynakları bir araya getirerek verilerin kapsamlı bir şekilde kullanılmasını sağlar ve kazanılan deneyimleri iyileştirir. Dijital dönüşümün en temel noktalarından biri işletmenin belirlediği strateji ve süreçlerdir. Müşterinin ihtiyaç ve beklentisini karşılayan stratejiler belirlemek her zaman şirketi bir adım ileriye taşır. Dijital Dönüşüm ile depolanan veriler daha kişiselleştirilmiş ve daha faydalı bir deneyim sunacağından işletmenin büyümesine katkı sağlamaktadır. Müşteri deneyimi, her şirketin rekabet içinde olduğu bir durumdur. Müşteriler düşük maliyet ve yüksek verim alabileceği işletmeleri tercih ederler. Bu nedenle iş deneyiminin büyümesini isteyen bir işletme müşteri memnuniyetini de yüksekte tutmalıdır. Dijital dönüşüm bir şirket için de dijitalleşme anlamına gelmektedir. Teknolojiyi iş hayatına entegre eden bu dönüşüm çalışanlar ve şirketler için de dijital kültürün oluşmasını sağlamaktadır. Böylece günden güne gelişen ve dijitalleşen teknolojiye teşvik ederken çalışanların beceri ve dijital kültürlerini de artırmış olmaktadır. En başta da söylendiği gibi Dijital dönüşüm verimliliği en yükseğe taşırken karlılığı da oldukça artırmaktadır. Dijital dönüşüm kullanan işletmeler performans ve karlılık konusunda rakiplerinden bir adım öne geçerek kazançlarını da ikiye katlamaktadır. Doğru strateji ve süreçleri kullanan işletme ve şirketler performanslarını artırırken üretkenliklerini de yükseltmiş olurlar. Dijital dönüşüm doğru veri ve bilgileri entegre ederek ekip üyelerinin iş yükünü hafifletirken onların üretkenliğini yükseltir. Böylece Dijital dönüşüm, bir işletmenin büyümesi için oldukça kritik bir olgudur. Kısaca işletmelerde dijital dönüşüm, bir kuruluşun büyümesi ve çağımızın gelişen ve dijitalleşen teknolojisine ayak uydurması için gerekli bir araçtır. Dijital dönüşüm şirketlerin çalışma şeklini yeniden tanımlayarak iş hayatına yeni bir soluk getirmektedir. Şirketlerde Dijital Dönüşüm Örneği: Öneri Sistemi İşletmelerde dijital dönüşüm, var olan manuel süreçlerin hızlı ve pratik bir şekilde tamamlanmasını sağlayarak oluşacak zaman kaybını önlemektedir. Dijital dönüşüm, işletmelerde mevcut durumu iyileştirirken dünü, bugünü ve yarını da kapsamaktadır. Şirketlerin geçmişte kullandıkları dilek/şikayet kutusu bulunduğumuz çağın dijital teknolojisi ile “Öneri Sistemi”ne evrilmesi de işletmelerde bir dijital dönüşüm örneğidir. Öneri sistemi, şirketlerin var olan durumlarını iyileştirmek ve verimliliği artırmak için çalışanların fikirlerinin belirli kişiler tarafından değerlendirilerek şirketin misyon ve vizyonuna uygun olan fikir ve görüşlerin hayata geçirilmesini sağlayan sistemdir. Bu sistem ayrıca “Çalışan Öneri Sistemi”, “Bireysel Öneri Sistemi” veya “Kurumsal Öneri Sistemi” olarak da adlandırılmaktadır. Öneri Sistemi ile, çalışanlar fikirlerini belirtmede yöneticileri tarafından motive edilir ve hayata geçirilen fikirlerin sahiplerine ödüller verilmektedir. Böylece çalışanların performansı artığından iş yerindeki verimlilik de artar ve şirket içi inovasyon sağlanmış olur. Bu nedenlerle, Öneri sistemleri günümüz dijital teknolojisinde oldukça faydalı bir sistem olup işletmeler için çeşitli avantajlar sağlamaktadır. Dilek/Şikayet Kutusu da eski usul bir öneri Sistemidir. Şirketler kendilerini iyileştirmek adına müşterilerin ve çalışanların tavsiye ve şikayetlerini iletebilecekleri bir kutu koyardı. Bu kutuda toplanan fikirler yetkili kişiler tarafından incelendikten sonra Kabul edilen öneriler için gerekli adımlar atılırdı. Böylece işletme, müşterilerin ve çalışanların beklentilerine göre gerekli aksiyonları alarak çalışan ve müşteri memnuniyeti sağlardı. Bu anlamda dilek kutusundan öneri sistemine geçiş işletmelerde dijital dönüşüm için oldukça doğru bir örnektir. Yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojileri ile geliştirilen kurumsal öneri sistemi çözümümüz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
